Apple не будет ремонтировать мои три

Была известная неисправность экранов, но бесплатный ремонт распространяется только на модели, выпущенные ранее.

Недавно у моего трехлетнего Apple MacBook Pro за 1300 фунтов стерлингов перестала работать подсветка, в результате чего экран стал полностью черным и стал пригодным для использования. Ноутбук по-прежнему работает, если его подключить к другому экрану, так что с самим компьютером явно все в порядке.

Когда я принес свое устройство в магазин Apple, технический специалист любезно сообщил мне, что проблема, с которой я столкнулся, является повторяющейся и известной проблемой с 13-дюймовыми ноутбуками MacBook Pro и что у Apple есть сервисная программа, которая предлагает бесплатно исправить эти поврежденные экраны. .

Однако затем мне сказали, что эта программа распространяется только на модели, выпущенные до февраля 2018 года, и что, поскольку моя была выпущена в 2019 году, я не имею права на бесплатный ремонт. Мне предложили 575 фунтов стерлингов.

Я не понимаю, как это возможно, что Apple может знать о существующей технической проблеме с их компьютерами, но предлагает исправить ее только для старых моделей. Я не хочу выкладывать сотни фунтов на ремонт или замену дорогого ноутбука, которому всего три года. Что ты предлагаешь мне сделать?

АХ, Бромли

Несколько лет назад это было большой проблемой для потребителей: клиенты Apple жаловались, что экран их ноутбука больше не работает, до такой степени, что компании пришлось начать бесплатно ремонтировать MacBook Pro своих клиентов — но только те, которые были проданы в период с октября 2016 года по февраль 2018 года. .

В то же время компания изменила дизайн ноутбука, чтобы предотвратить возникновение проблемы, хотя ваш опыт показывает, что она не исчезла полностью.

Учитывая все вышесказанное, кажется несколько несправедливым, что Apple отказалась внести свой вклад, но это не совсем удивительно.

К счастью, я попросил компанию рассмотреть ваш случай, и теперь она согласилась бесплатно починить ваш ноутбук. Никаких комментариев предложено не было.

Если бы этого не было, я бы сослался на Закон о правах потребителей, который дает покупателям срок до шести лет для подачи иска против розничного продавца, которым в данном случае была сама Apple. Вы могли бы возразить, что такой дорогой ноутбук должен был прослужить шесть лет, а поскольку вашему было три года, Apple должна была внести, скажем, 50% стоимости ремонта. В целом, я бы рекомендовал клиентам Apple ознакомиться с мерами защиты, предусмотренными законом, прежде чем возвращать товары компании. Какой? на сайте есть хорошее резюме. В Шотландии у покупателей есть до пяти лет на предъявление претензий.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Отправка и публикация всех писем регулируются нашими условиями.